Politique de remboursement

## Politique de retour & remboursement – BLOOMIA

Chez BLOOMIA, nous mettons un point d’honneur à vous offrir des produits de qualité. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici notre politique de retour et de remboursement.

### 1. Délai de retour

Vous disposez de **14 jours à compter de la réception de votre commande** pour effectuer une demande de retour.

### 2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

* L’article doit être **non utilisé, non porté et dans son état d’origine**
* Il doit être **renvoyé dans son emballage d’origine**
* Toute commande retournée incomplète ou endommagée ne pourra pas être remboursée

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, certains produits (ex : produits de beauté ouverts) ne sont **ni repris ni échangés**.

### 3. Procédure de retour

1. Contactez-nous à : **[ton email SAV]** en indiquant votre numéro de commande
2. Nous vous transmettrons les instructions de retour
3. Expédiez le colis à l’adresse fournie

Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).

### 4. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté :

* Le remboursement sera effectué sous **5 à 10 jours ouvrés**
* Le remboursement sera réalisé via le **même moyen de paiement utilisé lors de l’achat**

### 5. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

* Contactez-nous sous **48 heures après réception** avec une photo du produit
* Nous vous proposerons un **remplacement ou un remboursement complet**, sans frais supplémentaires

### 6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.

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### 7. Contact

Pour toute question, notre service client est disponible à :
pureeyaa1@gmail.com

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Merci de faire confiance à BLOOMIA 💐